Sự thật về vụ việc mua đồng hồ 56 triệu “chưa dùng” đã hỏng

Đại diện của Đăng Quang Watch đã lên tiếng sau những lùm xùm quanh câu chuyện về chất lượng chiếc đồng hồ hiệu Epos có giá 56,4 triệu đồng “chưa dùng” đã hỏng.

Thuê "chân dài" để tố cửa hàng bán hàng kém chất lượng?

Ngày 29/9, đoạn clip ngắn của Facebooker có tên Tuấn Idol với nội dung "dàn chân dài" cầm băng rôn và loa phóng thanh hô to khẩu hiệu "Đăng Quang Watch bán hàng kém chất lượng. Yêu cầu trả lại tiền" được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội.

Sự thật về vụ việc mua đồng hồ 56 triệu “chưa dùng” đã hỏng - Ảnh 1.

Hình ảnh "dàn chân dài" gây rối trước cửa hàng Đăng Quang Watch ngày 29/9

Theo những gì nam thanh niên này chia sẻ trên trang Facebook cá nhân, anh có đến cửa hàng Đăng Quang Watch (địa chỉ số 8 Trần Duy Hưng) để mua một chiếc đồng hồ hiệu Epos (Thụy Sỹ) có giá 56,4 triệu đồng. Tuy nhiên, mới sử dụng 13 ngày thì đồng hồ bị kẹp kim và hấp hơi nước. 

Do thấy sản phẩm gặp phải trục trặc, nam thanh niên liền mang đồng hồ đến cửa hàng cùng yêu cầu được đổi chiếc khác. Song, phía cửa hàng cho biết chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm mới khi khách hàng trả thêm 10 triệu đồng.

Trước những câu hỏi về chất lượng của sản phẩm, phóng viên đã liên hệ với phía đại diện của Đăng Quang Watch để tìm hiểu thông tin một cách đa chiều, khách quan. 

Chia sẻ với phóng viên, đại diện của Đăng Quang Watch cho biết: "Ngày 14/9, khách hàng N.Đ.T có tới cửa hàng mua chiếc đồng hồ thương hiệu Epos có giá 56,4 triệu đồng. Đi kèm là phiếu bảo hành chính hãng, giấy tờ mua bán cùng giấy nhập khẩu hải quan đầy đủ và đã chuyển cho khách hàng.

Sự thật về vụ việc mua đồng hồ 56 triệu “chưa dùng” đã hỏng - Ảnh 2.

Giấy tờ hải quan nhập khẩu chiếc đồng hồ hiệu Epos của Đăng Quang Watch

Đến ngày 27/9, sau khi sử dụng sản phẩm được 13 ngày, khách hàng có qua cửa hàng phản ánh đồng hồ bị hấp hơi và không chạy. Khi nhân viên cửa hàng nhận đồng hồ, tình trạng dây và vỏ có nhiều vết trầy xước. 

Theo quy định của công ty, khách hàng đã mua sản phẩm sẽ được bảo hành khi có vấn đề về máy móc bên trong, các phần như dây, vỏ, mặt kính không nằm trong chế độ bảo hành. 

Khi nhân viên bán hàng nói rõ về điều kiện bảo hành và được viết rõ trong giấy tờ mua bán thì việc khách hàng muốn đổi sang một mẫu đồng hồ khác sẽ phải mất chi phí hao mòn của bộ dây vỏ đã sử dụng. Bên công ty cũng hỗ trợ giá là 8tr đồng và khách hàng đồng ý rằng hôm sau sẽ qua cửa hàng để lựa mẫu khác.

Ngày 28/9, khách hàng trở lại cửa hàng nhưng muốn lấy lại tiền. Do điều kiện này không nằm trong điều khoản bảo hành nên cửa hàng không thể đáp ứng được cho khách hàng. 

Dù đã đưa ra các phương án hỗ trợ thay máy, gửi sang hãng…nhưng khách hàng vẫn không chấp nhận và chỉ muốn lấy lại tiền. Tiếp đó, vị khách hàng này còn đưa người tới căng băng rôn và hô hào trước cửa hàng, song đã bị lực lượng công an phường mời lên với lý do gây mất trật tự công cộng".

Sự thật về vụ việc mua đồng hồ 56 triệu “chưa dùng” đã hỏng - Ảnh 3.

Đại diện của Đăng Quang cam kết những lời từ phía khách hàng trên mạng xã hội là thiếu thông tin chính xác và mang tính 1 chiều được viết khi khách hàng đang nóng giận. Đồng thời cam kết khẳng định 100% sản phẩm đều là hàng chính hãng và nếu bất kỳ ai phát hiện hàng giả, hàng nhái khi mua hàng tại công ty sẽ được đền bù 1 tỷ đồng.

 

Khách hàng cần xem kỹ những chính sách khi mua sản phẩm đắt tiền

Chính sách mua hàng mà phía Đăng Quang Watch ký kết với khách hàng T. có ghi rõ nội dung "Đổi sản phẩm tương đương trong 24 giờ kể từ lúc mua". Việc khách hàng yêu cầu đòi lại tiền sau 13 ngày sử dụng trong khi sản phẩm khách hàng sử dụng vỏ dây đã xước khá nhiều là không hợp lý.

Sự thật về vụ việc mua đồng hồ 56 triệu “chưa dùng” đã hỏng - Ảnh 4.

Bên cạnh đó, hãng đồng hồ thụy sỹ Epos cũng đã gửi đến khách hàng và người tiêu dùng Việt Nam khẳng định chất lượng đồng hồ cũng như quy trình bảo hành, chính sách giá của hãng và Đăng Quang là đồng nhất và hợp lý.

Sự thật về vụ việc mua đồng hồ 56 triệu “chưa dùng” đã hỏng - Ảnh 5.

Để giải quyết trường hợp của khách hàng T., đại diện của Đăng Quang Watch cho biết, phía công ty sẽ hỗ trợ cho khách hàng đổi sản phẩm khác mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào. 

 

Tuy nhiên, kể từ sau khi đưa "đoàn quân chân dài" tới trước cửa hàng để gây náo loạn thì phía Đăng Quang Watch vẫn chưa thể liên hệ được với khách hàng T. 

Thậm chí trongthời gian này có khá nhiều trang mạng giả mạo cũng cũng được lập nên để để chia sẻ bài đăng trong lúc nóng giận của khách hàng, giật tít bêu xấu sau đó chạy quảng cáo. 

 

Dưới những bài viết này còn được rất nhiều comment bình luận có lợi cho 1 hệ thống đồng hồ khác cạnh tranh với Đăng Quang Watch. Liệu có đang tồn tại một chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh?

 

Về phía khách hàng, thay vì hành động căng băng rôn khẩu hiệu với mục đích hạ thấp uy tín của công ty, vị khách hàng này hoàn toàn có thể đối thoại với quản lý cao hơn của công ty hoặc nếu nghi ngờ về xuất xứ, chất lượng sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp vỡi hãng sản xuất để được phúc đáp, thậm chí có thể đưa sự việc lên cơ quan có thẩm quyền để xem xét giải quyết. 

 

Đại diện Đăng Quang cũng rất đồng ý với tất cả phương án này vì điều này có thể khẳng định rõ ràng uy tín của Đăng Quang với khách hàng cũng như mong muốn khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm của hệ thống này.

 

Còn về phần Đăng Quang Watch, khi đã làm dịch vụ - bán hàng, đặc biệt là kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao như đồng hồ, đòi hỏi người bán hàng phải "linh hoạt". 

 

Đại diện Đăng Quang Watch cũng đã xin thay mặt công ty xin lỗi khách hàng vì sự việc vừa qua cũng như rút kinh nghiệm hơn về việc nhanh chóng tiếp nhận luồn thông tin, phản ánh của khách hàng để có trao đổi cụ thể, tránh mọi hiểu lầm không đáng có.

Nguồn Soha.vn

Tin khác

Ai đã nhận được 1 tỷ đồng bồi thường từ Đăng Quang Watch?
Thực hiện đúng cam kết với quý khách hàng: bồi thường một tỷ đồng nếu sản phẩm mua tại Đăng Quang Watch là hàng giả, hàng nhái.
Đăng Quang Watch đồng loạt khai trương 3 của hàng mới tại: Quảng Ngãi - Hà Nội - An Giang
Ngày 29/09/2017, Đăng Quang Watch đồng loạt chào đón 3 cửa hàng mới nâng tổng số showroom trên toàn hệ thống lên 86 cửa hàng. Nhân dịp khai trương, khách hàng nhận ngay ưu đãi tới 10% giá trị đồng hồ và nhiều phần quà giá trị khác.
Khai trương Đăng Quang Watch 83 - Giảm ngay 10% và nhiều quà tặng khác
Tưng bừng khai trương showroom 83: Đ/C: Số 165 Tôn Đức Thắng – Tổ dân phố 4 P. Nghĩa Thành - TX. Gia Nghĩa – Đắk Nông, chúng tôi trân trọng gửi đến Quý khách hàng chương trình khuyến mại lớn.
Tặng ngay Iphone 8 khi mua đồng hồ tại hệ thống Đăng Quang Watch
Đăng Quang Watch tổ chức chương trình tri ân khách hàng 2017: "Mua đồng hồ - Tặng Iphone 8" tới toàn thể khách hàng khi mua đồng hồ tại toàn bộ hệ thống cửa hàng của Đăng Quang Watch.
Giảm ngay 10% nhân dịp khai trương cửa hàng mới tại tp Bạc Liêu
Nhân dịp khai trương Đăng Quang Bạc Liêu: Số 182 Trần Phú – Phường 7 – TP Bạc Liêu, chúng tôi trân trọng gửi đến Quý khách hàng chương trình khuyến mại lớn.
Đăng Quang Music Show 3 - Không gian âm nhạc chất đến từng giây
Tiếp nối thành công của Đăng Quang Music show 1 hoành tráng, sâu lắng với chủ đề “Thời gian và tình yêu”, show 2 sôi động, thời thượng với dòng nhạc điện tử EDM.

Tin tức - sự kiện

Đăng Quang Watch – Tưng bừng khai trương 3 Showroom mới
Với sự tâm huyết và nỗ lực phát triển không ngừng nghỉ trong nhiều năm qua, Đăng Quang Watch đã trở thành địa chỉ tin cậy và nhận được sự yêu mến ủng hộ của đông đảo quý khách mỗi khi tìm mua một sản phẩm đồng hồ chính hãng, uy tín, chất lượng.

Video clips

Khách hàng nói gì về đăng quang watch

Ý kiến khách hàng

Hôm nay đã mua dc thêm 1 em Jacques Lemans, bổ sung vào bộ sưu tập đồng hồ, thật tuyệt vời,nhiều mẫu mới đẹp lắm, cho 10 điểm về chất lượng giành cho ĐQW
Mình đã từng sử dụng đồng hồ giả trước khi biết đến ĐQ, từ lúc mua đồng hồ ở ĐQ mình sử dụng thấy rất OK, cảm ơn ĐQ nhé
Đăng Quang wactch luôn là điểm đến yêu thích và hàng đầu của tôi khi nói về đồng hồ
Đăng Quang đã là hệ thống bán lẻ đồng hồ lớn nhất Việt Nam nay lại càng lớn mạnh hơn! Tôi rất tin tưởng vào đồng hồ ở hệ thống Đăng Quang
Hôm nay mình có ghé qua cửa hàng đồng hồ Đăng Quang ở 473 Lê Hoàn mua 1 cái rồi, nhân viên rất nhiệt tình, nhất định sẽ quay lại và giới thiệu bạn bè đến đây
Đã dùng của Đăng Quang 1 con Stuhrling được gần 2 năm rồi, thấy rất tốt. đặc biệt thích thái độ phục vụ bên các bạn!
Mua một em Bruno của Đăng Quang bên Trần Đăng Ninh mà dùng ưng quá không muốn đổi sang dòng khác mà thấy em Tourbillon lại nao lòng, tư vấn của mấy bạn nhân viên rất tận tình và chuyên nghiệp chắc sẽ sớm quay lại.
Đang đeo 1 em epos bên Đăng Quang rồi, Mình thấy ghiền lắm luôn! Chất lượng đã ok mà khi mua hàng được tư vấn rất nhiệt tình nữa, cảm ơn Đăng Quang nhé
Đã sử dụng 1 sp của Jacques Lemans mua bên Đăng Quang. rất ưng ý và đẹp, chất lượng mà giá cả lại hợp lý.
Là 1 khách hàng khó tính và tỉ mỉ. nên tôi luôn chọn những sản phẩm tốt nhất và chính hãng. Tôi đến Đăng QUang watch cũng vì mục tiêu đó, nhưng sp dù tốt đến đâu, qua thời gian , qua hoàn cảnh rồi cũng sẽ có lúc hỏng hóc, cảm ơn Đăng QUang watch đã có chương trình bảo hành 10 năm về máy và pin, giúp tôi như càng yên tâm và tin tưởng hơn. Sản phẩm đã tốt, nhưng giá trị hậu mãi mà các bạn đem đến mới thực sự quý giá.
Mình có mua đh tại đây mình thích từ cách nhân viên phục vụ tận tình, vui tính và chế độ bảo hành của Đăng Quang Watch ko chê được điểm nào bảo hành 10 năm luôn
Từ khi Đăng Quang Watch phân phối đồng hồ chính hãng về VN. Tôi không còn phải nhờ bạn bè xách tay về nữa. Cảm ơn Đăng Quang Watch rất nhiều. Luôn tin tưởng vào chất lượng sp của các bạn
Epos là một trong top 10 hãng đồng hồ độc lập rất uy tín trong ngành đồng hồ Thụy Sỹ. Những chiếc đồng hồ được sản xuất bằng tay với bí quyết lâu đời đã tạo ra những chiếc đồng hồ tuyệt vời.
ĐỒNG HỒ BRUNO SOHNLE GLASHUTTE. Khác với người Pháp bị ám ảnh bởi đồng hồ siêu mỏng, người Thụy Sĩ chuyên làm đồng hồ đẹp như trang sức, từ lâu, một chiếc đồng hồ Đức cứng cáp và thực dụng luôn được xem là biểu tượng của đàn ông đích thực.
ĐỒNG HỒ ARIES GOLD. Aries Gold là hãng đồng hồ được thành lập vào năm 1928 bởi một nhóm kỹ sư Châu Âu tại Thụy Sỹ, họ cùng chung một mục đích: tạo ra những chiếc đồng hồ cao cấp mạnh mẽ và có độ chính xác cao.
ĐỒNG HỒ DIAMOND D. Đồng hồ Diamond D mang đến cho khách hàng vẻ đẹp tinh tế, vĩnh cửu như những viên kim cương thuần khiết được tạo nên qua quá trình hàng triệu năm. Với thiết kế tinh xảo, mặt kính sử dụng đá saphia chống xước hoàn toàn đem đến cho quý khách một sản phẩm hoàn hảo với chất lượng vượt trội. Đó là vẻ đẹp vĩnh cửu. Sản phẩm được bảo hành trọn đời.
ĐỒNG HỒ ATLANTIC SWISS. Atlantic là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới được thành lập vào năm 1888 bởi Eduard Kummer, một trong những nhà tiên phong đặt nền móng cho ngành sản xuất đồng hồ cao cấp Thụy Sĩ.